よくあるご質問

・新規会員登録で300ポイントを付与いたします。
　1ポイント＝1円としてご注文時にご利用いただけます。
・お届けリストを設定できるのでお直しの度に配送先入力する手間を軽減できます。
・その他マイページから保有ポイント・クーポンの確認、過去のご注文の確認などを行っていただけます。
　新規会員登録は こちら

・会員登録後に LINE ID連携 でLINEとの会員情報の連携を行うことで
　もれなく お直し金額が10%OFFになるクーポンと500ポイント を付与いたします（※ポイント付与は10月9日～）。
・LINE ID連携後は 購入および発送の通知を LINEメッセージ でお受け取りいただけます。
　LINE ID連携は こちら

アイテムや加工内容によって対応可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
【対応例】
・ボタン付けなどの軽微なお直し
・入園・入学グッズの作成・オーダー など
※常設メニューにないボタンや生地などのパーツ・材料は、あらかじめお客様にてご用意をお願いしております。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。

お問い合わせフォーム または CoCoton公式LINE で承っております。
事前予約が必要となりますが、LINEコール（ビデオ通話）でのご相談も可能です。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。

クレジットカード/PayPay/銀行振込がご利用いただけます。
※コンビニ決済は準備中です
【クレジットカードでのお支払い】
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Clubがご利用いただけます。
お支払回数は1回払い/分割払い/リボ払いがご利用いただけます。
※お客様のクレジットカードの契約状況によっては分割払い/リボ払いがご利用いただけない場合もございます
【銀行振込でのお支払い】
ご注文いただきましたら自動メールで振込口座をご連絡いたしますので、7日以内にご入金の後にご依頼品の発送をお願いいたします。
振込手数料はお客様負担となります。
※7日以内にご入金を確認できない場合は、自動キャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。
【コンビニ決済でのお支払い】※準備中
お支払期限は注文の翌日から7日後の 23:59までとなります。
支払期限が過ぎたご注文は、自動キャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。

基本的には、ご注文手続きの際にお持ちのクーポンが自動で適用されます。
使用されない場合、またはクーポンを2枚以上お持ちの場合は、
ご注文手続き画面の「クーポン」項目で使用したいクーポンご選択いただけます。

お客様から当店への送料（往路）と、当店からお客様への送料（復路）で異なります。
・お客様から当店への送料（往路）
お客様負担となります。配送会社やサイズにより異なりますので、各配送会社へご確認ください。
・当店からお客様への送料（復路）は全国一律 880円（沖縄県は 1,320円）です。
【複数ご注文特典（復路送料無料）】
2点（または2箇所以上）のご注文で、復路の送料が無料（沖縄県は 660円）となります。
※以下のメニュー（オプション）は、選択いただいても「1箇所扱い」となるため、単体のご注文では送料無料の対象外となります。
・「破れ直し スリット/ベンツ」の「裏地・表地共に修理する」
・「破れ直し 股ずれ」の「両股」

下記の宛先まで、お好きな配送会社・配送方法でお送りください。
〒335-0023
埼玉県戸田市本町1-4-8 パークビル17-101
CoCoton宛
TEL：048-229-5087
※お直しの点数に関わらず、お客様のご自宅から当店までの送料（往路）はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

納期のご指定やお届け日の指定は承っておりませんが、お届け時間帯の指定は可能でございます。
ご注文手続きの際に、お届け時間帯をご指定ください。
また、メニューに記載の納期は配送期間を含みませんので、予めご了承ください。

遅い方の納期に合わせてのご返送となります。
別納期をご希望の場合は、個別のご注文・決済をお願いいたします。

ご依頼品到着前に限り、キャンセル・注文内容の変更を承ります。

■ 注文全体をキャンセルする場合
【会員のお客様】
マイページの「注文履歴＞注文履歴詳細を見る＞注文をキャンセル」からキャンセルをお申し出ください。
当社で承認後、キャンセル完了メールが届きます。
【会員登録をせずにご注文いただいたお客様】
お問い合わせフォーム または CoCoton公式LINE から
注文番号を記載のうえご連絡ください。
■ 注文の一部をキャンセル または 注文内容を変更する場合
会員・非会員のお客様ともに、お問い合わせフォーム または CoCoton公式LINE から
注文番号とご希望の内容をご連絡ください。
＜ご依頼品が当店に到着した後＞
加工ができない場合や、申込内容・料金の変更が必要な場合は
加工前にメールもしくは公式LINEにてご案内いたします。
ご案内した内容がお客様のご希望に合わない場合は、一部または全部のキャンセルが可能です。
当店で申込内容どおり加工できることを確認し
「到着済みメール」をお送りした後は、お客様都合によるキャンセル・変更を承ることができません。

※キャンセルに伴うご依頼品返却の送料・返金手数料はお客様負担となります
※支払い方法の変更は承りかねます
※CoCotonからの連絡用メールのドメインは「@cocoton.co.jp」です
　メールを受信できるよう設定をお願いいたします。

キャンセル後に送料無料の適用条件（2点または2箇所以上のご注文）を満たさなくなる場合、割引は無効となり、別途復路送料 880円（沖縄県は 1,320円）が発生いたします。
発生した送料につきましては、基本的にキャンセル分の商品代金（ご返金額）と相殺して精算させていただきます。
なお、一部キャンセル確定後の最終的なお支払い金額や差額の精算方法につきましては、個別にご案内させていただきます。

加工の際に発生する、切った布や取り替えたパーツをお戻しするかの選択肢です。

誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、お問い合わせフォーム または CoCoton公式LINE からご連絡くださいませ。（ご依頼品の到着後28日以内に限ります）
※不備が発生した際の再加工手続きや保証・補償条件などの詳細は、キャンセルおよび加工不備の際の取り扱いについてをご確認ください。

不定休となります。
臨時休業や年末年始等の営業日変更につきましては、当サイトのお知らせまたはCoCoton公式LINE・Instagram等にて事前にお知らせいたします。

会員様は、マイページ内の「注文履歴詳細」画面から発行いただけます。

非会員様は当店から発行し、ご登録のメールアドレスまたはCoCoton公式LINEにて、PDFでお送りします。
発行をご希望の場合は事前にお問い合わせをいただき、当店へ「宛名」をお伝えください。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。

会員・非会員問わず、当店での加工が完了し、「発送完了メール」が届いたご注文が、領収書発行の対象となります。
※発送完了メールが届くまでは、領収書を発行いただけませんのでご注意ください。

▼マイページから発行する場合（会員様向け）
1. マイページ「注文履歴＜注文履歴詳細を見る」に「領収書を発行する」リンクが表示されます。
2. リンクをタップ(クリック)すると「領収書発行」のポップが開きます。
3. 「宛名」を入力してPDFを出力します。

【ご注意事項】
・領収書発行期限は、当店から「ご依頼品の到着メール」が届いた日から数えて2年以内となります。
・領収書はPDFで出力・お渡しします。
・再発行は可能です。
・会員様によるマイページからの発行は、ご注文時にマイページをお持ちの会員様のみご利用可能です。
・領収書の表示内容として、クーポン・ポイント割引の明細、送料・手数料・オプション価格の明細は出力されません。
　ただし、金額自体は各種割引適用後・加算後の実際の請求金額で出力されます。

ご利用のメールサービスによって、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合は
以下のメールアドレス・ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

• CoCotonからの連絡用メール：@cocoton.co.jp
• お問い合わせ受付完了メール：contact@grandchariot-onaoshi.com

あわせて、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

2023年10月26日より実店舗がオープンしましたので、実店舗でのご注文も承っております。
料金や納期、ご利用いただけるクーポン等に関しまして、ECサイトと異なりますので実店舗ご来店の場合は、実店舗の料金表に準じます。
予めご了承ください。

承っておりません。
返送先は日本国内の住所をご記入ください。

個別のアドバイスは致しておりませんが
公式インスタグラムにて役立つ情報を掲載していますので参考にしてください。
公式インスタグラムはこちら

退会手続きをご希望のお客様は、マイページ内「退会手続き」ボタンよりお手続きください。