よくあるご質問
会員登録のメリットは何ですか？
新規会員登録で300ポイントがもらえます。
1ポイント＝1円としてご注文時にご利用いただけます。
また、マイページから保有ポイント・クーポンの確認、過去のご注文の確認などを行っていただけます。
1ポイント＝1円としてご注文時にご利用いただけます。
また、マイページから保有ポイント・クーポンの確認、過去のご注文の確認などを行っていただけます。
メニューにないお直し/洋服/オーダーはできますか？
加工内容によって可能なものもございますので、お気軽にお問い合わせください。
頼む前にお直しできるか聞きたいのですが対応してもらえますか？
支払い方法は何が使えますか？
クレジットカード/PayPay/銀行振込がご利用いただけます。
※コンビニ決済は準備中です
[クレジットカードでのお支払い]
VISA、MASTER CARD、JCB、AmericanExpress、Diners Clubがご利用頂けます。
[銀行振込でのお支払い]
ご注文いただきましたら自動メールで振込口座をご連絡いたしますので、7日以内にご入金の後にご依頼品の発送をお願いいたします。
振込手数料はお客様負担となります。
※7日以内にご入金を確認できない場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
[コンビニ決済でのお支払い]※準備中
お支払期限は注文の翌日から7日後の 23:59までとなります。
支払期限が過ぎたご注文は、自動キャンセルとなりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
※コンビニ決済は準備中です
[クレジットカードでのお支払い]
VISA、MASTER CARD、JCB、AmericanExpress、Diners Clubがご利用頂けます。
[銀行振込でのお支払い]
ご注文いただきましたら自動メールで振込口座をご連絡いたしますので、7日以内にご入金の後にご依頼品の発送をお願いいたします。
振込手数料はお客様負担となります。
※7日以内にご入金を確認できない場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
[コンビニ決済でのお支払い]※準備中
お支払期限は注文の翌日から7日後の 23:59までとなります。
支払期限が過ぎたご注文は、自動キャンセルとなりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
クーポンはどうやって使うんですか？
基本的には、ご注文手続きの際にお持ちのクーポンが自動で適用されます。
使用されない場合、またはクーポンを2枚以上お持ちの場合は、
ご注文手続き画面の「クーポン」項目で使用したいクーポンご選択いただけます。
使用されない場合、またはクーポンを2枚以上お持ちの場合は、
ご注文手続き画面の「クーポン」項目で使用したいクーポンご選択いただけます。
送料はいくらですか？
お客様のお手元から当店への送料（往路）はお客様負担となりますので、各配送会社へご確認ください。
当店からの発送（復路）については全国一律880円（沖縄は1,320円）となります。
2点（2箇所）以上のご注文で復路（当店からお客様のご自宅まで）の送料が無料（沖縄は660円）となります。
当店からの発送（復路）については全国一律880円（沖縄は1,320円）となります。
2点（2箇所）以上のご注文で復路（当店からお客様のご自宅まで）の送料が無料（沖縄は660円）となります。
注文したらどこに送ればいいですか？
〒335-0023 埼玉県戸田市本町1-4-8 パークビル17-101
CoCoton宛
TEL.048-229-5087
上記まで任意の配送方法でお送りください。
※点数に関わらずお客様のご自宅から当店までお送りいただく送料はお客様負担となります ので予めご了承ください。
CoCoton宛
TEL.048-229-5087
上記まで任意の配送方法でお送りください。
※点数に関わらずお客様のご自宅から当店までお送りいただく送料はお客様負担となります ので予めご了承ください。
納期・時間指定はできますか？
納期のご指定やお届け時間の指定は承っておりません。
またメニューに記載の納期は配送期間を含みませんので予めご了承ください。
またメニューに記載の納期は配送期間を含みませんので予めご了承ください。
納期が違うものを一緒に注文した場合どうなりますか？
遅い方の納期に合わせてのご返送となります。
別納期をご希望の場合は、個別のご注文・決済をお願いいたします。
別納期をご希望の場合は、個別のご注文・決済をお願いいたします。
キャンセル・注文内容の変更はできますか？
ご依頼品到着前のキャンセル・注文内容の変更についてはできる限り承りますので、CoCoton公式LINE・お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。
※キャンセルに伴うご依頼品返却の送料・返金手数料はお客様負担となります。
なお、当店より「到着済みメール」を送信したご注文に関しましては、キャンセル・注文内容の変更を承りかねます。
予めご了承ください。また、支払い方法の変更は承りかねます。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。
※キャンセルに伴うご依頼品返却の送料・返金手数料はお客様負担となります。
なお、当店より「到着済みメール」を送信したご注文に関しましては、キャンセル・注文内容の変更を承りかねます。
予めご了承ください。また、支払い方法の変更は承りかねます。
注文時に複数を注文して送料無料になりましたが、キャンセルして1点だけの注文となった場合の送料はどうなりますか？
別途送料880円（沖縄は1,320円）を請求させていただきます。
残布（カットした余り布）とは何ですか？
加工の際に発生する、切った布や取り替えたパーツをお戻しするかの選択肢です。
作業に不備などがあった際はどうすればいいですか？
誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、CoCoton公式LINE・お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。（ご依頼品の到着後28日以内に限ります）
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。
大変お手数ですが、CoCoton公式LINE・お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。（ご依頼品の到着後28日以内に限ります）
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。
休業日はありますか？
不定休となります。
領収証は発行してもらえますか？
会員様は、マイページ内の「注文履歴詳細」画面から発行いただけます。
非会員様は当店から発行し、ご登録のメールアドレスまたはCoCoton公式LINEにて、PDFでお送りします。
発行をご希望の場合は事前にお問い合わせをいただき、当店へ「宛名」をお伝えください。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。
会員・非会員問わず、当店での加工が完了し、「発送完了メール」が届いたご注文が、領収書発行の対象となります。
※発送完了メールが届くまでは、領収書を発行いただけませんのでご注意ください。
▼マイページから発行する場合（会員様向け）
1. マイページ「注文履歴＜注文履歴詳細を見る」に「領収書を発行する」リンクが表示されます。
2. リンクをタップ(クリック)すると「領収書発行」のポップが開きます。
3. 「宛名」を入力してPDFを出力します。
【ご注意事項】
・領収書発行期限は、当店から「ご依頼品の到着メール」が届いた日から数えて2年以内となります。
・領収書はPDFで出力・お渡しします。
・再発行は可能です。
・会員様によるマイページからの発行は、ご注文時にマイページをお持ちの会員様のみご利用可能です。
・領収書の表示内容として、クーポン・ポイント割引の明細、送料・手数料・オプション価格の明細は出力されません。
ただし、金額自体は各種割引適用後・加算後の実際の請求金額で出力されます。
非会員様は当店から発行し、ご登録のメールアドレスまたはCoCoton公式LINEにて、PDFでお送りします。
発行をご希望の場合は事前にお問い合わせをいただき、当店へ「宛名」をお伝えください。
お問い合わせ方法についてはこちらをご確認ください。
会員・非会員問わず、当店での加工が完了し、「発送完了メール」が届いたご注文が、領収書発行の対象となります。
※発送完了メールが届くまでは、領収書を発行いただけませんのでご注意ください。
▼マイページから発行する場合（会員様向け）
1. マイページ「注文履歴＜注文履歴詳細を見る」に「領収書を発行する」リンクが表示されます。
2. リンクをタップ(クリック)すると「領収書発行」のポップが開きます。
3. 「宛名」を入力してPDFを出力します。
【ご注意事項】
・領収書発行期限は、当店から「ご依頼品の到着メール」が届いた日から数えて2年以内となります。
・領収書はPDFで出力・お渡しします。
・再発行は可能です。
・会員様によるマイページからの発行は、ご注文時にマイページをお持ちの会員様のみご利用可能です。
・領収書の表示内容として、クーポン・ポイント割引の明細、送料・手数料・オプション価格の明細は出力されません。
ただし、金額自体は各種割引適用後・加算後の実際の請求金額で出力されます。
メールが届きません
ご利用のメールサービスによって、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合は
以下のメールアドレス・ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
あわせて、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合は
以下のメールアドレス・ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
- CoCotonからの連絡用メール：@cocoton.co.jp
- お問い合わせ受付完了メール：contact@grandchariot-onaoshi.com
あわせて、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
家が近いのですが持ち込み可能ですか？
2023年10月26日より実店舗がオープンしましたので、実店舗でのご注文も承っております。
料金や納期に関しまして、ECサイトと異なる点もございますので実店舗ご来店の場合は、実店舗の料金表に準じます。
予めご了承ください。
料金や納期に関しまして、ECサイトと異なる点もございますので実店舗ご来店の場合は、実店舗の料金表に準じます。
予めご了承ください。
海外への配送は可能ですか？
承っておりません。
返送先は日本国内の住所をご記入ください。
返送先は日本国内の住所をご記入ください。
自分でお直ししたいのですがアドバイスもらえますか？
退会方法を教えてください
退会手続きをご希望のお客様は、マイページ内「退会手続き」ボタンよりお手続きください。