キャンセルおよび加工不備の際の取り扱いについて

受付期間

◆お客様都合によるご注文のキャンセル

【受付期限】当店へ依頼品が到着する前までに限ります。
【会員登録済みのお客様】マイページの注文履歴詳細画面からキャンセル申請が可能です。
【ゲスト購入のお客様】各種お問い合わせ先より注文番号と併せてご連絡ください。
【一部キャンセルの場合】会員登録の有無に関わらず、注文番号とキャンセル希望のメニューを各種お問い合わせ先よりご連絡ください。
【返金方法と手数料】お客様の決済方法に応じた方法で、全額または一部差し引いた金額を返金します。
※コンビニ決済の場合は、銀行振込による返金へと変更となります。
※銀行振込等による返金が発生する場合の手数料、ならびに発送済みの場合の返送料は、お客様負担となります。

◆加工不備・不具合によるご連絡

【受付期限】お客様の元へご依頼品到着後4週間（28日）以内にご連絡ください。

ご連絡の際は、不備の内容および該当箇所の写真添付をお願いいたします。
受付期限を経過した場合は、理由の如何を問わず無償再加工や賠償（契約不適合責任含む）の対象外となります。
お申し出を受け付けた後、状態を確認のうえ原則として再加工にて対応いたします。再加工での是正が困難な場合に限り、以下の規定に基づき補償を行います。

【注意事項】お客様のご不在や受取辞退等によりご依頼品が当店へ返送され長期保管となった場合は、受取の有無にかかわらず「初回発送日」から起算して4週間（28日）以内を補償の受付期限とさせていただきます。

補償・賠償条件

当社過失により商品を破損・滅失等させてしまった場合は、以下の基準により補償いたします。

【寸法の誤差について】素材・仕様・糸の太さ・採寸方法等により生じる「ご注文寸法±1cm未満」の差異は許容範囲内の誤差とし、当社過失とはみなしません。

【補償限度額および条件】

（1）購入証明あり／購入価格15,000円（税抜）未満／市場で新品の入手が可能な場合：当社にて同一商品を購入し補償
（2）購入証明あり／購入価格15,000円（税抜）未満／市場で新品が入手できない場合：15,000円（税抜）を上限として補償
（3）購入証明あり／購入価格15,000円（税抜）以上の場合：30,000円（税抜）を上限として補償
（4）購入証明ができない場合（購入価格にかかわらず）：15,000円（税抜）を上限として補償

【補償対象の範囲と取り扱い】

補償対象は依頼品本体に生じた損害に限られ、購入時の送料・交通費・梱包費等の諸費用は対象外となります。
補償対応が完了したお品物の所有権は当社へ移転するため、原則として返却できません。

免責事項

以下の場合、再加工や補償の対象外となります。

お客様の主観または感覚のみに基づく申し出（違和感がある、風合いが変化した、着用感もしくは履き心地が異なる、想定していた仕上がりより長いまたは短いなど）
申込みのあった加工箇所以外に生じた不備や損害
社会通念上相当な範囲を超える過剰な要求、または不当な態様による申し出
ポリウレタン・皮革・毛皮素材等の性質または経年劣化に起因する破損・剥離・ひび割れ・変色等
地震・台風・津波・豪雨等の自然災害、火災、その他不可抗力による破損・滅失・損傷

返送先住所

〒335-0023
埼玉県戸田市本町1丁目4番8号パークビル17-101
株式会社グラン・シャリオ
048-229-5087

※本表記に定めのない事項や詳細については、利用規約をご確認ください。